SAV Maintenance & Relation Client

SAV Maintenance & Relation Client.

Le SAV Maintenance & Relation Client est un diplôme de niveau préparant aux métiers du domaine « Industrie & Électricité ». Formation dispensée à Enerlab Academy à Asnières-sur-Seine, à 15 minutes du centre de Paris.

Niveau—

Durée1 an

ModalitésAlternance · Initial

Volume horaire800 h

ReconnaissanceTitre RNCP

Présentation de la formation

Sur 1 an, en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) ou en formation initiale, le programme combine cours théoriques, ateliers pratiques et stages/missions en entreprise. L'alternance est financée à 100 % par l'employeur (OPCO), avec une rémunération mensuelle minimale réglementée.

À l'issue de la formation, les diplômés intègrent rapidement le marché de l'emploi grâce au réseau de plus de 500 entreprises partenaires d'Enerlab Academy en Île-de-France, ou poursuivent vers une formation supérieure.

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques de la formation :

Maîtriser les techniques de service client
Gérer efficacement les réclamations et litiges
Développer des compétences en négociation
Utiliser les outils de gestion de la relation client
Optimiser la satisfaction et la fidélisation client

Admission & prérequis

Prérequis requis et procédure de sélection :

Niveau Bac ou expérience professionnelle équivalente
Bonne expression orale et écrite
Sens du service et de l'écoute
Maîtrise des outils informatiques de base
Sur dossier et entretien de motivation

Programme détaillé

Contenu pédagogique détaillé :

Module	Année 1	Coef.
Techniques de service après-vente	40h	4
Gestion des réclamations et litiges	35h	4
Communication client multicanale	30h	3
Outils CRM et ticketing	35h	3
Maintenance de premier niveau	40h	4
Diagnostic et résolution de pannes	35h	4
Gestion de la qualité et indicateurs SAV	25h	3
Mise en situation professionnelle et stage	55h	5

Compétences acquises

Compétences opérationnelles développées :

Débouchés professionnels

Accès direct à des postes qualifiés sur le marché.

Conseiller service après-vente Technicien support client Gestionnaire de réclamations Chargé de relation client Responsable service client

Salaires & secteurs

Salaire brut annuel moyen

Junior (0-2 ans)

24 000 – 28 000 € / an

Médian (3-5 ans)

28 000 – 33 000 € / an

Senior (5+ ans)

38 000 – 48 000 € / an

Sources : APEC, France Travail, INSEE 2024 — salaires bruts annuels en Île-de-France.

Secteurs qui recrutent

ESN & SSII (réseaux, dev, sécurité)

Opérateurs télécoms (Orange, SFR, Free, Bouygues)

EDF, Enedis, GRDF (énergie & distribution)

Installateurs électriques (BTP, industrie)

Maintenance industrielle (automobile, aéronautique)

Industrie 4.0 — automatisation & robotique

Cybersécurité (CERT, SOC, audit)

Énergies renouvelables (solaire, éolien, hydro)

Sessions 2026-2027

Session automne

Rentree septembre 2026

Candidatures jusqu'au 30 sept. 2026 · rentree tardive jusqu'au 30 nov. 2026

Session hiver

Rentree 18 janvier 2027

Inscriptions jusqu'au 31 janv. 2027 (ou epuisement places) · rentree tardive jusqu'au 28 fev. 2027

SAV Maintenance & Relation Client.