Seconde Pro Métiers de la Relation Client

Seconde Pro Métiers de la Relation Client.

Le Seconde Pro Métiers de la Relation Client est un diplôme de niveau Seconde préparant aux métiers du domaine « Commerce & Vente ». Formation dispensée à Enerlab Academy à Asnières-sur-Seine, à 15 minutes du centre de Paris.

NiveauSeconde

Durée1 an

ModalitésAlternance · Initial

Volume horaire800 h

ReconnaissanceTitre RNCP

Présentation de la formation

Sur 1 an, en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) ou en formation initiale, le programme combine cours théoriques, ateliers pratiques et stages/missions en entreprise. L'alternance est financée à 100 % par l'employeur (OPCO), avec une rémunération mensuelle minimale réglementée.

À l'issue de la formation, les diplômés intègrent rapidement le marché de l'emploi grâce au réseau de plus de 500 entreprises partenaires d'Enerlab Academy en Île-de-France, ou poursuivent vers une formation supérieure.

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques de la formation :

Découvrir les métiers de la relation client
Acquérir les bases de la communication professionnelle
Développer des compétences relationnelles
Préparer l'orientation vers un Bac Pro MCV ou Accueil
Apprendre les techniques d'accueil et de vente

Admission & prérequis

Prérequis requis et procédure de sélection :

Après une classe de 3ème
Intérêt pour les métiers de la relation client
Aptitude à la communication
Sur dossier et entretien de motivation

Programme détaillé

Contenu pédagogique détaillé :

Module	Année 1	Année 2	Coef.
Communication et relation client	Français Langue vivante Arts appliqués	Communication professionnelle Techniques d'accueil Gestion des réclamations	—
Commerce et vente	Mathématiques Histoire-Géographie	Découverte de l'entreprise Environnement économique Techniques de vente	—
Organisation et gestion	Mathématiques Prévention-Santé-Environnement	Organisation du travail Gestion administrative Outils numériques	—
Découverte professionnelle	EPS Arts appliqués	Découverte des métiers Projet personnel d'orientation Visites d'entreprises	—

Compétences acquises

Compétences opérationnelles développées :

Débouchés professionnels

Accès direct à des postes qualifiés sur le marché.

Suite en Bac Pro MCV ou Accueil Employé commercial Agent d'accueil Vendeur en magasin Téléconseiller

Salaires & secteurs

Salaire brut annuel moyen

Junior (0-2 ans)

19 000 – 22 000 € / an

Médian (3-5 ans)

22 000 – 26 000 € / an

Senior (5+ ans)

28 000 – 35 000 € / an

Sources : APEC, France Travail, INSEE 2024 — salaires bruts annuels en Île-de-France.

Secteurs qui recrutent

Grande distribution (Carrefour, Leclerc, Auchan)

Distribution spécialisée (Decathlon, Fnac, Boulanger)

E-commerce (Amazon, Cdiscount, Showroomprive)

Services B2B (commerciaux terrain & sédentaires)

Téléprospection & centres de relation client

Marques de luxe (LVMH, Kering, Richemont)

Banque & assurances (réseau & conseil)

Import-export & négoce international

Sessions 2026-2027

Session automne

Rentree septembre 2026

Candidatures jusqu'au 30 sept. 2026 · rentree tardive jusqu'au 30 nov. 2026

Session hiver

Rentree 18 janvier 2027

Inscriptions jusqu'au 31 janv. 2027 (ou epuisement places) · rentree tardive jusqu'au 28 fev. 2027

Seconde Pro Métiers de la Relation Client.